Retours et échanges
Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre achat. Cependant, si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner tout article éligible dans les 30 jours (jours calendaires) pour un remboursement ou un échange.

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Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail dans les 24 heures suivant la commande. Nous commençons à traiter les commandes dès qu'elles sont passées, donc si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Retours et échanges
Tous les retours doivent contenir des articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Si le retour n'est pas dû à un dommage du produit, à des problèmes d'expédition ou à un défaut du produit, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Le coût spécifique dépend de la société de messagerie que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas responsable des frais d'expédition.

Veuillez noter que nous n'acceptons aucun retour si l'article que vous avez reçu est en bon état.

De plus, nous ne pouvons pas retourner ou échanger les commandes que vous avez passées par erreur, telles qu'une mauvaise taille, couleur ou produit. Comme tous nos produits floraux sont fabriqués sur mesure, nous ne pouvons pas les revendre. Merci de votre compréhension.

Voici les options :

• Pour les retours, veuillez nous contacter pour une adresse de retour.
• Vous n'êtes pas obligé de retourner l'article, mais 50 % des frais de remplacement plus les frais d'expédition vous seront facturés.
• Si vous souhaitez échanger un article, vous ne pouvez le faire qu'avec le produit original et au même prix.

Si le produit est en rupture de stock après réception de la commande, nous procéderons à un remboursement. Vous recevrez votre remboursement dans les 3 jours ouvrables.

Si vous avez besoin d'aide concernant les retours et les échanges, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail à l'adresse support@uflower.com. Nous serons ravis de vous aider !